Po co to

Trzy problemy, które Protect rozwiązuje

„Przyjadę jutro”

Fachowiec, który nie przyjeżdża. Przy Protect firma wie, że pieniądze są zarezerwowane, a no-show po rezerwacji oznacza usunięcie z platformy.

Cena, która rośnie na miejscu

Kwota w potwierdzeniu zlecenia jest ostateczna. Dodatkowe prace to osobna pozycja, którą zatwierdzasz albo nie. Bez zatwierdzenia nie ma rachunku.

Gotówka bez faktury

Płatność idzie przez Stripe, więc jest ślad, a firma Verified zawsze wystawia fakturę. To podstawa gwarancji i ewentualnej reklamacji.

Jak płyną pieniądze

Cztery kroki, zero niespodzianek

Płatność obsługuje Stripe, licencjonowana instytucja płatnicza. Fachora nie prowadzi własnego rachunku na pieniądze klientów i nigdy ich nie przechowuje.

Rezerwacja

Po wyborze firmy płacisz kwotę z potwierdzenia zlecenia przez BLIK, Przelewy24 lub kartę. Pieniądze trafiają do Stripe i są oznaczone jako zarezerwowane na to zlecenie.

Praca

Firma potwierdza termin, zgłasza start i koniec. Dodatkowe prace zatwierdzasz na swojej stronie zlecenia; wtedy dopłacasz tylko tę pozycję.

Akceptacja

Masz 5 dni od zgłoszenia „gotowe”. Akceptujesz albo otwierasz spór. Brak reakcji po 5 dniach to akceptacja automatyczna.

Wypłata

Stripe przekazuje kwotę firmie, pomniejszoną o prowizję Fachory (10%), którą płaci firma. Ty płacisz dokładnie tyle, ile ustaliliście.

Przykładowe zlecenie 480 złProtect

Rezerwujesz	480,00 zł
Firma wykonuje pracę	pieniądze czekają
Akceptujesz	do 5 dni
Prowizja Fachory (10%)	płaci firma
Zapłaciłeś	480,00 zł

Przykład. Przy sporze kwota pozostaje w Stripe do rozstrzygnięcia.

Spór: pieniądze nie ruszają się, dopóki Fachora nie rozstrzygnie. Możliwe wyniki: pełna wypłata, częściowa wypłata i zwrot reszty, naprawa w nowym terminie albo pełny zwrot na Twoje konto. Firma ma 48 godzin na odpowiedź; bez niej decyzja jest po Twojej stronie.

Zakres

Co obejmuje Protect, a czego nie

Protect dotyczy tego, co jest zapisane w potwierdzeniu zlecenia. Jeśli czegoś tam nie ma, nie możemy tego rozstrzygnąć.

Sytuacja	Z Fachora Protect	Płatność po, poza Fachorą
Firma nie przyjeżdża	Pełny zwrot, firma usunięta z platformy	Brak zapłaty, nowe zlecenie
Praca wykonana zgodnie z potwierdzeniem	Wypłata po Twojej akceptacji	Płacisz firmie bezpośrednio
Praca wykonana źle lub nie do końca	Spór: pieniądze zablokowane, Fachora rozstrzyga	Reklamacja u firmy, bez blokady pieniędzy
Dodatkowe prace zatwierdzone na Twojej stronie	Objęte, dopłacasz tę pozycję	Ustalasz z firmą
Dodatkowe prace bez Twojej zgody	Nieobjęte: nie płacisz za nie	Nieobjęte
Materiały kupione przez Ciebie	Nieobjęte: rozliczasz je ze sklepem	Nieobjęte
Ustalenia poza Fachorą (telefon, gotówka)	Nieobjęte: nie ma ich w potwierdzeniu	Nieobjęte
Usterka w okresie gwarancji (12 mies.)	Reklamacja wraca do zlecenia, firma odpowiada w 48 h	Gwarancja firmy nadal obowiązuje

Terminy

Liczby, które warto znać

48 h

na oferty od firm po zgłoszeniu zlecenia

24 h

przed terminem: bezpłatne odwołanie przez Ciebie

5 dni

na akceptację po zgłoszeniu „gotowe”; potem akceptacja automatyczna

48 h

dla firmy na odpowiedź w sporze lub reklamacji

12 mies.

standardowa gwarancja na wykonaną pracę

Uczciwie o tym, kto trzyma pieniądze. Fachora jest usługą Budomatch (Białka, Polska) i nie jest instytucją płatniczą. Rezerwację, przechowanie i wypłatę obsługuje Stripe, działający na podstawie europejskiej licencji płatniczej. Fachora widzi status płatności i decyduje, kiedy Stripe ma ją wypłacić albo zwrócić, ale nigdy nie ma Twoich pieniędzy na własnym koncie.

Pytania o Protect

Najczęstsze pytania

Czy Protect kosztuje dodatkowo?

Nie. Dla klientów Fachora Protect nie kosztuje nic dodatkowego. Prowizję od wykonanego zlecenia (10%) płaci firma i jest ona potrącana przy wypłacie.

Kiedy pieniądze schodzą z mojego konta?

W momencie rezerwacji, czyli po wyborze firmy. BLIK i Przelewy24 nie znają „blokady” jak karty, dlatego kwota jest pobierana i trzymana w Stripe na to zlecenie. Firma nie ma do niej dostępu aż do Twojej akceptacji.

Co się dzieje, gdy odwołam zlecenie?

Do 24 godzin przed terminem: pełny zwrot. Później firma może zatrzymać koszt dojazdu z oferty, reszta wraca do Ciebie. Jeśli to firma odwołuje bez powodu, dostajesz pełny zwrot, a firma wpis w historii, który bierzemy pod uwagę przy ocenie.

Nie zdążyłem zaakceptować w 5 dni. Co teraz?

Zlecenie zostało uznane za przyjęte i firma dostała wypłatę. Gwarancja jednak trwa: w ciągu 12 miesięcy możesz zgłosić reklamację na stronie zlecenia i firma musi odpowiedzieć w 48 godzin.

Ile trwa zwrot?

Zwrot zleca Stripe na ten sam sposób płatności, którym zapłaciłeś. Zwykle pojawia się na koncie w ciągu kilku dni roboczych; przy kartach czasem zależy to od banku wydawcy.

Czy mogę zapłacić bez Protect?

Tak, bezpośrednio firmie po wykonaniu pracy. Wtedy nie ma blokady pieniędzy ani rozstrzygania sporu z udziałem płatności. Weryfikacja firmy, faktura i gwarancja firmy pozostają.

Wszystkie pytania i odpowiedzi →

Pieniądze czekają, aż powiesz: zrobione.